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Al acceder a Motoremia.com, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Te puedes abstener de usar el sitio web si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página. En todo caso queremos decirte que, los términos y las diferentes políticas aquí descritas las hemos diseñado no solo como un deber legal, sino también para que haya un entendimiento armónico, que genere muy buenas experiencias, garantizando que la relación sea provechosa y de largo plazo.

Algunas recomendaciones rápidas y herramientas que usamos:

Cookies

Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de Motoremia.com, aceptas el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de Motoremia.com. El uso de cookies se utiliza para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita y facilita tener un mejor servicio de la página web.

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Licencia

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Al ingresar a www.motoremia.com a realizar una compra con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones referidos a:

1. Información del cliente
2. Proceso de compra
3. Precios y pagos
4. Envíos
5. Devoluciones y garantías
6. Cambios en los términos
7. Uso del sitio web

Política de Tratamiento de Datos Personales:

En Motoremia.com, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Al proporcionarnos tu información, aceptas nuestras prácticas de tratamiento de datos, las cuales detallamos a continuación:

1. Recopilación de Datos:

Cuando se inicia la transacción y para completarla exitosamente, necesitamos información puntual personal, que al proporcionarla, garantizas su veracidad, exactitud y claridad. Esta información es necesaria e importante para procesar tus pedidos y mejorar nuestros servicios. Esta incluye, nombre(s), dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Sin embargo, no se limita a lo anterior, considerando que al permanentemente estar desarrollando procesos, mejoras y nuevos servicios que mejoren tu experiencia puede ser necesario solicitar otros datos que amplíen la información.

• Uso de la Información:

Usamos tus datos para el procedimiento de procesamiento de pedidos y el perfeccionamiento de los pasos pertinentes del proceso de compra; con miras al mejoramiento de nuestro servicio al cliente; personalizar tu experiencia de compra y enviarte información relevante sobre nuestros productos, novedades y ofertas.

Al realizar una compra, aceptas recibir correos electrónicos relacionados con tu pedido, así como de promociones y actualizaciones importantes. Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

• Seguridad de los datos:

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal y estamos atentos a las vulnerabilidades propias de la red, que nos lleven a mitigar los riesgos asociados al entorno digital. 

• Compartir Información:

Considerando la confidencialidad de la información, no vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información a terceros sin tu consentimiento, excepto para cumplir con requisitos legales, que son de carácter obligatorio.

• Cambios en la Política:

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar cualquier parte de estos términos y condiciones en cualquier momento. En caso de efectuarse cambios, serán comunicados a través de nuestro sitio web. No obstante, te recomendamos revisarlos periódicamente.

• Uso del sitio web:

Una vez dentro de Motoremia.com y en el proceso de utilización de nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones, cuidando de las buenas y sanas costumbres, evitando realizar actividades ilegales o dañinas, guardando consideración y respeto a los derechos de propiedad intelectual de terceros. Entendemos que cuando navegas por el sitio web y realizas los procedimientos de compra y las transacciones propias asociadas con la adquisición de los diferentes productos, tienes el correspondiente estatus legal y de aptitud para contratar.

Política de Envío de Productos

En Motoemía.com, queremos que recibas tus productos de manera rápida y segura. Te damos a continuación algunos detalles importantes sobre nuestro proceso de envío:

1. Tiempo de Procesamiento y entrega

Una vez termina el proceso de compra, inicia el procesamiento de tu pedido, que incluye varias etapas, desde el trámite de la orden, el alistamiento del producto, el embalaje, el rotulado o marcación, los datos de dirección de envío y la recogida por parte de la transportadora. Lo anterior sumado al destino al que va dirigido, puede tomar un tiempo variable. Es importante mencionar que los tiempos de entrega son aproximados dentro de un estándar de funcionamiento normal, tanto, del desempeño de los vehículos, como del estado de las vías y las condiciones de orden público que hagan que fluyan con normalidad todos los procesos logísticos. Por lo anterior no nos responsabilizamos sobre aspectos en los que no podemos tener control, como las demoras ocasionadas por situaciones coyunturales que afecten el normal funcionamiento del transporte de los envíos.

 Tiempos de entrega:

De acuerdo con las políticas, los procesos logísticos y cobertura geográfica de nuestras empresas aliadas para el transporte de mercancías, se relaciona a continuación los tiempos estimados de entrega:

Envío Urbano: Armenia, Departamento del Quindío, Ciudades Principales del Eje Cafetero y sus Zonas Metropolitanas (1 a 2 días hábiles).

Envío Nacional: ciudades principales (1 a 4 días hábiles).

Sitios/lugares lejanos y rutas especiales de Colombia (4 a 7 días hábiles).

• Costos de envío:

Los costos de envío se calculan con base en las tablas de precios otorgadas por las empresas transportadoras aliadas, los cuales variarán dependiendo de tu ubicación y la opción de envío seleccionada.

• Precios y Pagos:

 Los precios de los productos están detallados en nuestro sitio web y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de corregir errores en la facturación. Tenemos habilitadas diferentes modalidades de pago seguro, garantizándolo mediante el uso de pasarelas de pago reconocidas y confiables.

• Seguimiento de pedidos:

Establecemos procedimientos que permitan tener trazabilidad de los envíos, proporcionándote entre otros, un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido. Estaremos atentos a responder tu solicitud en caso de ser contactados.

• Dirección de envío:

Queremos que tu envío llegue al sitio exacto en el tiempo establecido, por lo tanto, asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta, cuidando todos los detalles de nomenclatura e identificación exacta del sitio donde debe llegar tu envío; incluso puedes adicionalmente, colocar puntos de referencia conocidos y utilizados en el sector, que guíen y faciliten la entrega de tus pedidos. En nuestra página web vas a encontrar un campo que dice: “Notas del pedido”. Para nosotros es muy importante cumplir a satisfacción con el proceso de entrega adecuadamente y por ello reiteramos la importancia de que nos relaciones datos precisos y fidedignos; aclarando además, que no nos hacemos responsables de entregas incorrectas debido a información errónea.

Política de Garantías:

En Motoremia.com, nos esforzamos con dedicación para ofrecerte productos de alta calidad. Aquí está nuestra política de garantías:

1. Período de Garantía:

Cada producto tiene un período de garantía específico, el cual responde al tipo de producto y a su uso en particular. En nuestra página puedes encontrar el detalle de los términos de garantía, los cuales mencionamos tanto en la descripción del producto, como en anexos, los cuales están debidamente identificados y con la ruta establecida para llegar a ellos.    

• Proceso de Reclamación:

En caso de que llegues a tener problemas con un producto durante el período de garantía, ponte en contacto con nosotros. Atenderemos debidamente tu solicitud, la evaluaremos y gestionaremos tu reclamación de manera oportuna, siguiendo los parámetros definidos para este fin.

Canales de contacto:

Página Web: sección Contacto

Correo electrónico: contacto@motoremia.com

WhatsApp: 3157087679

• Exclusiones:

La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, accidentes o alteraciones no autorizadas del producto.

Ampliación de la política de garantías:

Cada producto tiene un período de garantía específico, el cual responde al tipo de producto y a su uso en particular. Nos esforzamos por cuidar el cumplimiento de garantizar la calidad idónea de los productos.

Nota: los diferentes productos requieren de una instalación técnica, adecuada y profesional; además, de un mantenimiento, manejo y uso dentro de los estándares de normalidad para lo cual fueron diseñados y fabricados.

La política de garantía inicia a partir de la recepción del producto por parte del cliente.

Tiempo de garantía de productos relacionados:

Kit de Arrastre:

6 meses sobre defectos de fabricación

6 meses sobre desgastes prematuros, como estiramiento de la cadena, rompimiento de esta, pérdida o torcedura de los dientes de los piñones, deformidad del sprocket.

Llantas:

6 meses sobre desgastes prematuros, protuberancias o chichones, desprendimiento de la pestaña, y/o porosidades.

Nota: Las llantas deben ser utilizadas en mayor proporción sobre los terrenos y vías para las cuales fueron fabricadas o enfocadas su diseño, con el fin, de que tengan el máximo desempeño y duración. Al momento de solicitud de garantías, estas no deben tener rastros de reparaciones de ningún tipo.

Baterías:

3 meses, en caso de que no reciba o no envíe carga.

Excepción: si la batería presenta aumento de su tamaño por inflamiento/hinchazón; no aplica la garantía debido a que probablemente hay un problema en el sistema eléctrico (puede ser un problema con el regulador) de la motocicleta.

No aplica garantía sobre los siguientes grupos de productos:

Productos/partes eléctricas:

Bombillos, direccionales, farolas, exploradoras y en general todo lo relacionado con luces.

Switches, CDis, pitos, automáticos, arranques, bobinas, alternador  y en general todo lo relacionado con funcionamiento eléctrico.

Nota: estos productos se entregan ensayados, asegurando su óptimo funcionamiento con el fin de que otorguen la satisfacción esperada.

La política de garantía no contempla la devolución de dinero, por lo tanto, no se efectúa.

Política de Devoluciones:

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Aquí está nuestra política de devoluciones:

1. Condiciones de Devolución:

Aceptamos devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto, acatando la normatividad vigente para este fin, que habla sobre el derecho del retracto, escrito en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Esta solicitud se puede realizar mediante nuestro correo: contacto@motoremia.com

Es importante mencionar que, el producto debe estar sin usar; en su embalaje original; con las etiquetas; sellos y demás que apliquen y sin signos de daños; suciedad y manipulación indebida.

Si no se cumple con lo anterior, nos reservamos el derecho de aceptar la devolución solicitada.

• Proceso de Devolución:

Para que la devolución se haga en la forma debida, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso. Proporcionaremos instrucciones detalladas acerca de las condiciones y procedimientos. Correo electrónico: contacto@motoremia.com

• Costos de Devolución:

Los costos de envío de devolución de los productos serán asumidos por el cliente, teniendo en cuenta las instrucciones de marcación y rotulado que Motoremía.com indique y en todo caso serán de responsabilidad del cliente.

• Saldo de dinero de devolución:

Una vez aceptada la devolución, de acuerdo con los pasos definidos de recepción de información y solicitud, recepción del producto y verificación de este; se procede a lo relacionado con la devolución, considerando las siguientes opciones:

Entrega de un bono-cupón al cliente del mismo precio del producto inicial, este cupón podrá ser redimido en www.motoremia.com, teniendo en cuenta que, la compra sea por el mismo precio o por un precio superior a la del cupón; aplicará para cualquier producto de la tienda, a excepción de productos de promociones y ofertas especiales; podrá ser redimido por productos, no aplica redención por dinero en efectivo; es válido por una redención única, no es acumulable. 

Devolución del dinero al cliente, la cual se hará siguiendo sus indicaciones, referidas a sus datos bancarios completos, incluyendo el tipo de cuenta; el banco; el número de cuenta y el correspondiente certificado de titularidad.  Es de anotar que los gastos propios de las transacciones bancarias, serán asumidas por el cliente. 

El tiempo para que el dinero, producto de la devolución, sea vea reflejado en la cuenta del cliente, oscila entre 5 y 8 días hábiles, calculando los tiempos internos y los tiempos de las operaciones de los bancos.

Política de Cambios

Dentro de las políticas de Motoremía.com, está el garantizar una experiencia satisfactoria en el uso de su sitio y en la adquisición de productos que cumplan con las expectativas de los clientes y por eso facilitamos el proceso de cambios, teniendo en cuenta algunos parámetros establecidos:

1. Condiciones de los cambios

Aceptamos solicitudes de cambios dentro de los treinta (30) días, contados a partir de la entrega del producto. Es importante mencionar que, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original, sin signos de daños, suciedad y manipulación indebida, además de contar con los sellos, las etiquetas y demás rótulos de identificación de medidas, tallas y demás ítems que apliquen específicamente a los productos correspondientes. Es decir, deben estar en perfecto estado. Si no se cumple con lo anterior, nos reservamos el derecho de aceptar el cambio solicitado.

Se harán los cambios por productos de igual valor o mayor valor, siendo necesario en este último caso que como cliente pagues la diferencia.

• Proceso de envío para cambio:

Para que el proceso de cambio se haga en la forma debida, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar con lo correspondiente. Proporcionaremos instrucciones detalladas acerca de las condiciones y procedimientos. Correo electrónico: contacto@motoremia.com

• Exclusión:

Los productos comprados en jornadas de ofertas y promociones especiales, no aplican para cambios.

• Costos de envíos:

Los costos de fletes que se originen por el transporte de los productos, serán a cargo de Motoremía.com, siempre y cuando hayamos incurrido en una equivocación o en una imprecisión que haya ocasionado un envío de producto que no corresponda con las expectativas del cliente, referido a marca, color, tamaño, tipo de producto o alguna otra variable asociada y atribuible directamente a Motoremía.com.

Manejo de Inventarios:

Cantidad y disponibilidad de inventarios:

Como Motoremía.com, nos encargamos de la administración de inventarios, referido a la actualización y revisión constante de estos.  Considerando la demanda del mercado, el ecosistema digital y los aliados; como empresa, podemos limitar la cantidad de productos disponibles o descontinuarlos, sin incurrir en responsabilidades con los clientes y visitantes del sitio.

Muestra y visualización de productos:

En Motoremía.com, mostramos los diferentes productos, procurando tener imágenes de alta calidad, que aseguren tener una claridad y definición óptimas, para que los clientes puedan identificar plenamente los productos de su interés.  Sin embargo, es de mencionar que en ocasiones, dependiendo del tipo de dispositivo (teléfonos celulares, tablets, computadores, entre otros) y de pantallas desde donde se visualice el sitio web, pueden presentarse alteraciones de color.